海南推行旅游消费投诉先行赔付机制让游客“放心游”

中新网海口9月20日电 记者19日从海南省旅游和文化广电体育厅(下称海南省旅文厅)获悉，海南各市县(除三沙外)旅游消费投诉先行赔付机制自8月25日上线运行以来，截至9月19日，海南入驻“海南放心游”平台的诚信商家共84057家。

遇到缺斤短两怎么办？服务态度不好怎么投诉？哪些是值得信赖的诚信商家？在海南旅游有问题，就找“海南放心游”。记者了解到，目前海南各市县(除三沙外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，海南通过“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”建立旅游消费投诉先行赔付工作机制，打造高品质旅游消费环境。

目前，“海南放心游”平台已整合海南18个市县(三沙除外)的旅游公共服务，可为市民游客提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。市民游客可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。

海南省旅文厅介绍，截至目前，“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。

记者了解到，随着中秋、国庆假期即将到来，海南近日召开会议对国庆假日旅游和文化市场综合监管和旅游旺季工作进行安排部署，要求各市县要用好旅游消费投诉先行赔付机制，优化先行赔付平台，积极引导属地企业纳入诚信赔付清单，加快推动更多企业入驻先行赔付平台，同时加大宣传力度，提升旅游消费投诉先行赔付的知晓率和影响力，引导更多游客知晓使用“海南放心游”平台。

海南省旅文厅相关负责人表示，下一步，“海南放心游”平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量。同时，线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，让“放心游海南”成为常态。