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闲鱼不闲:商家横行其道,个人卖货困难

2021/12/9 7:00:26 来源:36氪

“闲不住,上闲鱼”,这是闲鱼的新slogan。

新slogan更符合闲鱼当下在用户眼中的属性,过去,闲鱼的业务主要是促成卖家与买家就闲置物品的交易,“回血”、“物尽其用”是闲鱼最显著的标签。而现在,对于卖家而言,它更像是一台“造富机器”。

上闲鱼小赚一笔已经成为很多人的共识,区别于那些去平台“清库存”的卖家,这群人致力于在平台上做生意。他们在1688网站、拼多多等能够提供低价产品的电商平台寻找货源,并将合适的商品加价在闲鱼上卖出。一旦有用户下单就会联系商家发货,自己变身中间商赚差价,“月入XX万”成为闲鱼商家的最强宣传语。

随着淘金者的不断增长,一些微信公众号、知乎专栏以及短视频账号开始推出相关课程,"如何在闲鱼上做生意"成为最吸睛的标题。很多网友在这类内容下积极发问,希望能在闲鱼上收获自己的第一桶金。

闲鱼自身也在鼓励用户多做交易,今年“双11”结束后,闲鱼以“不理智消费”为触发点,推动淘宝用户上闲鱼“卖卖卖”。除了个人卖家,闲鱼还在不断加强与各大品牌商的合作,推出的各类翻新机、微瑕产品,发展B2C业务。平台销售的商品也不再局限于二手货,各类全新产品涌入其中,闲鱼逐渐成为以获利为目的的生意场。

闲鱼早已不再是过去的闲鱼,去年在闲鱼上活跃了一年的默默深有体会。过去一年,默默不仅在平台卖出了自己用过的音箱、电视盒子,还有对于追星族来说十分珍贵的实体唱片、演唱会门票。“当时根本不知道二手闲置物能在溢价的情况下卖出,所以我所有东西售价都比原价低。”但实际上,很多热门歌手的限量专辑都被“鱼友”溢价转手了。

能在闲鱼卖闲置赚到钱的用户不在少数,尤其是盲盒这类潮玩。“我那套泡泡玛特的盲盒入手不到800块钱,最终被一个卖家以1000块的价格收走了。”问及对方高价购买二手货的原因,文森表示,现在是盲盒热,这些手办只要再通过喷漆等低成本方式换个造型,价格就会翻倍。

相比过去的“回血”,闲鱼俨然已经发展成一个以获利为目的的生意场,很多鱼友甚至直接在平台开起了自己的店。和淘宝、京东等电商平台不同,在闲鱼,只要拥有一个绑定支付宝的淘宝号,卖家就能实现交易自由,也无需支付任何保证金、平台佣金。

大学生小可就在零门槛的利好条件下成为了闲鱼的兼职卖家。“最初没想过要做生意,上闲鱼只是为了处理闲置物品,直到那天看到有卖家在招代理商才产生这个想法。”

小可告诉我们,卖家在江苏丹阳经营一家眼镜工厂,发货肯定没问题,而且做他家代理商不用交任何代费用,也不用进货,其只需在自己的账号发商品图即可,有人下单小可便会找源头卖家发货。“一个月无论卖几单他给我的都是批发价,我可以有更高的利润空间,所以就做了。”

因为没风险没投入,刚开始小可感觉自己捡了个大便宜。后来他才知道,这就是他们圈子的玩法,同行都是在1688、拼多多或者能薅到羊毛的各大电商,用低价买入商品再高价卖出,找他合作的眼镜工场也是1688上的商家。“就算赚不了多少钱,我身边也有不少人在做,大学生普遍都缺钱,课又不多,赚一块是一块。”

除了这些摸索出新门道的小卖家,还有很多从传统电商平台迁移过去的商家。在闲鱼上,出现了不少淘宝店铺,“十橙美妆”、“元气美妆社”、“白糖玫瑰”等都已进军闲鱼争取新流量。

大量不同类型的卖家涌入闲鱼后,平台上交易的商品已经不再局限于二手货,去闲鱼买便宜的全新商品成为很多用户的共识,尽管这些产品可能并不是真正的低价。DoNews对比发现,入驻闲鱼的“十橙美妆”和“元气美妆社”并没有给该平台用户提供优惠,其店铺所有商品的销售价格与淘宝一致。

左图为十橙美妆淘宝店,右图为闲鱼优选店

这些店铺的入驻离不开闲鱼的推动,闲鱼一直希望能够扩大电商生态,满足不同用户的需求,无论二手货还是新品,就连“双11”也成为其挖掘更多货源和用户的关键。

和之前一样,今年“双11”,闲鱼按照惯例积极发动淘宝用户到自家平台上“卖卖卖”。

11月11号零点钟声的敲响,预示着闲鱼即将迎来它的高光时刻。大促节结束后,闲鱼就发起“看我如何节后鱼生”活动,鼓励“双11”剁手的买家到闲鱼清库存“回血”。

为了引起大众的关注,平台邀请了费启鸣、辣目洋子、利路修等不少明星、网红达人为其站台。剁手族们闻讯赶来,在闲鱼出手商家附赠的无用商品,以及冲动消费买来的商品。借助“双11”和明星的热度,闲鱼得到了进一步曝光度,同时引进了更多流量。

除了大促节,闲鱼平时也在不断下功夫。为了让闲鱼能够更好的搭建生意体系,阿里给到不少资源。比如在淘宝上搜索商品时,页面经常会出现闲鱼同款;淘宝用户可以将已确认收货的宝贝一键转卖到闲鱼;入驻闲鱼优品的淘宝C店也会有相应标识,促进店铺粉丝去闲鱼为其“打call”……

如今,闲鱼用户数已经超过3亿,每3个网民就有一个在用闲鱼。但就像其他二手电商平台一样想,信息不对称、商品评判缺乏规范性使得闲鱼内部时常发生交易纠纷,平台也曾试图通过出台《闲鱼社区信息发布规范》、上线闲鱼小法庭和验货宝,来减少不合规商品的上架以及买卖双方的矛盾,但问题并没有得到太大改善。

即便验货宝保障了商品的真伪,买卖双方仍会因为商品的成色、新旧以及使用问题产生纠纷。在闲鱼小法庭上,每天都会有大量相关“诉讼”案件等着被解决,肖何就是发起人之一。

前不久,肖何在闲鱼上购买了一台二手咖啡机,麻烦也随之而来。“原价9000左右的咖啡最终是以2800包邮的价格买下来的,卖家承诺咖啡机功能完好,没有任何问题,结果收到货后发现机器严重漏水,根本没法用。我想退货退款却被对方拒绝了,最后只能上闲鱼小法庭解决问题,结果我输了‘官司’”。

闲鱼小法庭是闲鱼为解决买卖纠纷专门设立的“机构”,一旦买家与卖家因商品退换货问题产生纠纷就可以申请闲鱼小法庭“断案”。

根据其规定,闲鱼小法庭会邀请V4且芝麻分700以上的闲鱼用户充当法官角色,并采取17人投票9胜制。经历过一次“庭审”的肖何表示,“17位随机法官并不会根据案情内容选择专业领域人士,而且好多小法官都不会完整的看完双方证词。我查了几次上交的视频证据的播放量,发现几乎只有我在看。就算之后申诉成功,卖家也早就收回了钱款,闲鱼对卖家又不收保证金,我几乎拿不到什么赔偿。” 

图片来源:闲鱼

很多与肖何有过同样经历的闲鱼用户还有很多,由于自己权益受损,对平台的信任度正在不断下降。这不仅是闲鱼面临的问题,每个二手电商平台都深受其困。

早在2018年,商务部官网发布了关于《互联网旧货交易平台建设及管理规范》行业标准公开征求意见的函,对旧货质量做出规定,要求旧货质量鉴定应符合GB/T21667的规定。拍拍、转转、闲鱼几个头部平台也都做出了相应措施。

为了合规、提高在消费者当中的信誉度,闲鱼就在2019年开通了“闲鱼优品”。

“闲鱼优品”的定位是,销售经过专业鉴定、有质保的闲置商品。为了立住这个“人设”,该频道对于入驻商家提出了很高的要求。包括必须以企业身份入驻,且为一般纳税人,能从源头上为二手商品提供保障。为了提高约束力,闲鱼优品的商家和淘宝一样需要缴纳一定保证金,并推出 7 天无理由退换等保障服务。 

随着闲鱼交易数量和活跃用户的不断增长,即便是高门槛,仍然吸引了大量品牌商。获得漫步者、三星等品牌授权的店铺纷纷入驻闲鱼。

上线初期,闲鱼运营总监石坚还表示将持续拓展商品品类,从3C数码和家电出发,逐渐托大至珠宝手表、图书乐器、奢侈品等类目。如今潮玩市场兴起,潮鞋、潮玩、潮玩等销售潮流商品的品牌商又成为“闲鱼优品”重点挖掘的对象。闲鱼潮流市场负责人玄古此前就对媒体表示,平台正在看盲盒这块是否可以跟市场上大的品牌商或IP商合作。

根据艾媒咨询年初的数据报告,95后成为盲盒的重要消费用户,占比近4成,其中8.6%的用户可以接受盲盒单价在1000元以上。而闲鱼的3亿用户中,超过35%为95后用户,这为平台的盲盒市场提供了发展空间。另据艾媒数据显示,当前,有超过44万盲盒玩家在闲鱼平台上交易。由于具备稀缺性,一些隐藏款和热卖款的转售价格可以高出原价6、7倍。11月份,闲鱼平台的限制盲盒交易额突破1.2亿元,同比增长70%以上,交易金额接近泡泡玛特一年的收益。

对于平台上的个人卖家来说,闲鱼涉足盲盒领域引入品牌商将会压缩自己的利润,毕竟相对于个人,卖家更倾向购买官方的二手盲盒,个人卖家要想争夺“蛋糕”,只能让出更多价格。其他品类也是一样,当闲鱼在各个垂直领域都铺上自家货源时,个人卖家的闲置品是否还能像今天这样好卖也逐渐成为问题,暴富梦更是遥不可及。

本文来自微信公众号“DoNews”(ID:ilovedonews),作者:长风,编辑:杨博丞,36氪经授权发布。


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