京东外卖就“系统故障”致歉：超时20分钟用户免单，骑手不会因系统问题担责，平台将在24小时内赔付完毕

2025/5/15 17:40:21 来源：九派新闻

　　5月14日午间，多名网友发帖称订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发热议。

　　5月14日下午，@京东外卖发文称，今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单;针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券;针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

　　同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

　　据悉，京东外卖自今年2月上线以来已不止一次系统崩溃。

　　4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

　　22日下午，“京东外卖”官博发文致歉：

　　非常抱歉，耽误大家用餐了!因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

　　感谢大家的理解与支持，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

　　随后，有网友晒外卖超时后系统自动退款的页面截图，表示已收到全额退款。

原标题：京东外卖就“系统故障”致歉：超时20分钟用户免单，骑手不会因系统问题担责，平台将在24小时内赔付完毕

值班主任：刘克

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