监管收紧，电销企业如何防范、化解经营风险？

（原标题：监管收紧，电销企业如何防范、化解经营风险？）

近年来，随着政府部门监管力度的逐步加大，电销企业经营风险与日俱增。某些企业就曾因为一些极小的售后问题没有及时解决，引发用户向有关部门进行投诉，导致企业被政府部门严重处罚甚至被勒令停业。面对少数客服人员服务质量低、销售时存在违规等之类的经营风险，电销企业该如何未雨绸缪控制风险？这个问题长期困扰着每一个电销企业的老板！

由于资金不足、IT知识不够，目前很多电销企业仅靠人工质检的方式来排查、规避企业经营风险，效果往往强差人意。以一个50人的电销团队为例，按每人每日平均有效通话时长150分钟，高于4分钟的通话时长占总时长的70%来计算，如只检测高于4分钟以上的录音，则每个客服人员需要检测的时长为105分钟。每个质检员每日有效质检的时间为240分钟，则至少需要组建一个22人规模的质检团队才能完成质检。质检员平均月人工成本如按5000元计算，则电销企业至少需要每月投入11万元用于质检工作。按以上人工质检的标准和要求，不同团队规模对应的组建质检团队人数及最小投入成本数，如下图所示。

团队规模（人）

需质检的时长（分钟）

需组建的质检团队人数（人）

最小投入

成本（元）

30

3150

14

70,000

50

5250

22

110,000

70

7350

31

155,000

100

10500

44

220,000

如此高昂的人工质检成本让电销企业老板们望而却步。现实中的人工质检往往是按“抽检”的方式进行的，质检率往往不到10%，90%的漏检率意味着企业经营风险随时有引爆的可能，现状让企业管理者们左右为难、头疼不已。

好消息来啦！国内电销行业中的领军企业“益生康健”（股票代码：837667）紧随时代发展脉搏，通过“研磨”技术、“嫁接”智能，打造出一套全新的“顺风耳”系统。“顺风耳”系统通过全场景精准定位，可以完美地解决传统电销人工质检的诸多痛点。

不同于人工质检，“顺风耳”系统利用大数据和人工智能技术自动识别语音内容，对系统中全部的语音内容进行一一判断、筛选、标记，整个流程完全自动化完成。较之于人工质检，“顺风耳”系统质检量100%、质检效率高、质检精度强！

还是以上面50人的电销团队举例，相较于人工质检需要5250分钟质检70%的通话时长外，同样的条件通过“顺风耳”系统质检100%通话时长需要多长时间呢？答案是60分钟。在这60分钟里，“顺风耳”系统会完全按内嵌的质检规则自动化运行，不仅仅是“听”了一遍，在“听”的同时还自动为每一条录音打上了标签，做好了分类，一条录音所对应的客服、客户、危险等级、分数等信息一目了然。此外，相较于组建22人的质检团队而言，“顺风耳系统”仅需要2个质检员操作系统就可以了。相较于人工质检每月投入11万+的费用而言，“顺风耳”系统每月仅需要1万左右的人工成本。

纵观目前市场其他语音质检软件，多为软件公司开发，均为“交接式”的交付与维护。有很多电销企业不惜花重金购买了软件，但最后却不知怎么应用到实际业务中，造成企业时间、资金和资源等的严重浪费。

益生康健的“顺风耳”系统不只是“交接式”的交付与维护，更是“授人以渔”式的系统化构建，可以指导用户如何用到实际销售运营中，让软件发挥出最大功能。“顺风耳”系统具有“低投入、高产出、实用性强、见效快、行业适应度高、增值服务多”的超高性价比。

PK点

其他质检软件

顺风耳系统

pk结果

投入低

前期开发对接事项多，流程复杂，周期长，成本高。

对接流程简单明了，周期短，成本低

√

实用性

仅交付、维护系统，对使用效果不负责

可指导用户如何用到实际销售运营中，让软件发挥出最大功能

√

专业性

全行业通用，匹配度不高

电销行业的“量身定制”，适用性强

√

赋能方面

无

可提供多种增值服务，合作赋能

√

1、投入成本低。经了解，企业如要和市场其他语音质检软件合作，在语音质检前，必须要涉及大量的质检接口IT开发对接、系统适应性测试及配合的系列工作，仅这些IT开发及对接的工作周期就需要一个月左右，投入成本保守估计至少在10万元。“顺风耳”系统则是“已经对接好的系统”，可省去其中很多环节，对接周期短可快速上线使用，投入成本大幅度降低。

2、实用性强，好上手。身为老牌的电销企业，“益生康健”更懂传统电销行业的难点和痛处，利用16年的销售、运营经验，不断优化系统业务流程、功能，完全匹配电销使用场景，操作简便，实用性极强。

3、行业适应度高。对电销企业来讲，语音质检是个常规性的硬性任务。“顺风耳”系统开发团队身经百炼，经过对300万条语音场景的持续测试、优化，积累了大量的实战经验，为电销行业“量体裁衣”、“量身定制”出一套电销行业适用的“顺风耳”系统，专业性强、精准度高。