华住集团陷“多事之秋”：被指“住酒店长脓包”

卫生问题频发？

10月11日，消费者宋慧（化名）向时间财经表示，今年7月在上海外滩福州路全季酒店入住两天，被虫子叮咬多处大脓包，事发时宋慧以为是“湿疹”，后药店称是虫子叮咬。

是否是酒店虫子叮咬导致长“脓包”？宋慧称，仅仅住完两天全季酒店上飞机，接着就出现了这种情况。随后去药店看病的时候，药店的人说“脓包”是虫子咬的。平时出差有自己带被单的习惯，那次去上海因为仅两天就没带床单，怀疑是酒店的虫子导致长“脓包”。

订单记录，消费者宋慧提供

消费者被虫子叮咬来源：宋慧供图?

时间财经就此致电华住集团总部客服，相关人士称，关于此事会与客户有一个具体的沟通，会给到一个令顾客满意的方案。若酒店没有处理好，也可以联系总部进行处理。

此外，时间财经查阅该门店的大众点评发现，在门店的12条差评中，有3条均称，屋子里有大蟑螂或者虫子，卫生条件堪忧。

无独有偶。据澎湃新闻消息，有微博网友爆料称，今年国庆黄金周期间入住上海全季酒店，被大量蚊虫“吸血”，瘙痒难耐，然而涉事酒店称“伤口不能确定系酒店虫子所为”。

时间财经就此联系华住集团公关部，相关人士回复称，关于近日澎湃新闻报道的有顾客10月9日在微博反映的国庆期间入住全季上海顾村公园菊联路酒店期间，疑似被昆虫叮咬一事，全季酒店非常重视，第一时间在内部进行了全面调查，也对客人在入住期间的不快感到非常抱歉。酒店分别于10月6日、10月8日、10月11日三次陪同客人前往医院诊断治疗，目前客人情况已经好转。

顾客入住酒店被蚊虫咬伤，这是不是一个普遍现象？华住集团公关部并未对时间财经正面回复。不过其称，全季对每一家酒店都要求严格执行统一的运营管理规范。该酒店日常聘请了有专业资质的杀虫公司，对所有区域进行常规杀虫，每个月不少于2次，此前未有其他客人反映过类似情况。针对这次投诉，酒店已接受了上海市卫生监督局和爱卫办的相关人员进一步的检测和指导，表示尚无虫害及环境问题等异常影响。全季酒店将引以为戒，不断提升服务管理措施。

财经评论员严跃进对时间财经表示，酒店作为住宿服务业进行的自身监管比较少，顾客入住的不适应一般是跟保洁打扫方面的管理不规范有关。酒店没意识到现象背后一些深层次原因，或者说员工有偷工减料现象。再者，在市场竞争压力大的时候，企业往往会压缩成本。后续酒店需要承担相应赔礼道歉或者赔偿损失责任，这对于企业形象来说很关键。

尽管事情尚有疑点，但是全季酒店此时确实陷于舆论的“风暴点”。

全季酒店为华住集团（下称“华住”）旗下品牌。官网资料显示，华住创立于2005年，目前在全国400多座城市运营4000多家酒店，拥有80000多名员工。2014年，华住集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟，共同开辟在华酒店业务。

2010年，华住在美国纳斯达克成功上市。目前，集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第9位，旗下汉庭品牌连续五年荣登BrandZ最具价值中国品牌100强。

卫生问题层出不穷？

据中国饭店业协会发布的“2018中国酒店集团规模50强排行榜”，北京首旅如家酒店集团以3712家全国门店，38.47万间客房位列第二名。第一名为总部位于上海的锦江国际酒店集团。但时至2018年一季度，华住集团客房规模超越了北京首旅如家酒店集团，后者退居行业第三。

澎湃新闻援引中信证券最新研报称，截至2019年第二季度，华住集团共4665家门店、覆盖413个城市，其中直营店696家，加盟店3969家。从数据上来看，华住集团旗下加盟店占比85%，为直营店的5倍之多。

值得注意的是，加盟店门槛似乎并不高。华住官网资料显示，加盟流程主要为：加盟申请（通过华住官网、微信公众号或加盟电话）、项目初审、初排房、项目勘察、项目决策、商务条款洽谈等，通过这些流程最后就能签署合同。澎湃新闻称，按照租赁期10年来算，加盟一间全季酒店的价格最低或为50万元。

加盟店占比酒店规模达85%，有何弊端？财经评论员严跃进对时间财经表示，加盟店占比较高，这涉及到企业的具体经营运作。一般来讲，在经济压力大的情况下，如果加盟店没有很好的内控，会对品牌造成一定的冲击。

华住旗下酒店不仅仅是全季面临一些卫生方面问题，长江商报消息称，华住集团旗下汉庭酒店屡因卫生问题上黑榜。北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。

2018年5月，国家卫健委在曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查，发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备（冷却塔）进行检测；未按要求对公共场所进行卫生检测；未获得有效健康证的从业人员（该员工已离职但未及时撤换信息）从事为顾客服务工作。

市值半年跌200亿

时间财经查阅wind发现，今年4月23日，华住市值已经达到132.27亿美元。但是随后股价处于波动性下跌区间，甚至横盘。截至10月12日发稿，华住市值为104.01亿美元。仅仅不到六个月的时间股价下跌28.26亿美元，折合人民币200.27亿元。

虽然华住集团极力向轻资产运营模式转变，资产负债率却从2010年的30%上升到2018年的74%，且公司近两年长期债务和短期债务的绝对金额，以及占总负债的比例都大幅增加，2018年长期债务和短期债务分别为88.12亿、9.48亿元。

据《时代周报》消息，国内三大酒店集团上海锦江国际酒店股份有限公司（下称“锦江股份”）、华住集团以及北京首旅酒店（集团）股份有限公司 （下称“首旅如家”或“首旅酒店”）2019年上半年财报显示，三大酒店经营增速均有不同程度的放缓，有的甚至出现负增长。

数据显示，锦江股份上半年营收71.43亿元，同比增长2.93%，去年同期为10.34%，增速有所放荒；实现归属于上市公司股东的净利润5.68亿元，同比增长12.78%，去年同期则为22.05%。

华住集团上半年营收52.87亿元，同比增长12.8%，去年同期约为22.3%，净利润为8.35亿元，同比增长为-0.01%，去年同期约35.7%；首旅如家上半年营收39.90亿元，同比增速为-0.30%（去年同期约为0.3%），实现归母净利润3.68亿元，同比增长8.14%，去年同期为41.23%。

据智通财经，业务层面具体来看，华住第二季度酒店平均入住率为86.9%，相比去年同期89.6%，下滑了2.7个百分点。细分来看，直营店、管理加盟店和特许店的入住率分别为89.4%、87.1%和75.1%。成熟酒店（经营超过18个月）的同店RevPAR（每间可销售房收入）为202元，同比下滑2.1%；ADR为226元，同比增长0.4%；平均入住率为89.3%，同比下滑2.3%。数据公布后，华住当日收盘大跌8.41%，报31.90美元。

严跃进对时间财经表示，酒店业目前面临很大冲击。第一，酒店同行业的供应在增加，第二，各类型民宿在增加，通过短租平台运营对酒店业务造成很大影响，酒店入住率是在走下坡路。第三，长租公寓目前正在兴起，也是对酒店顾客有一些分流。

据《时代周报》消息，8月28日，华住集团CEO张敏在一场公开演讲中指出，OTA（在线旅游）势力日趋强大也是让酒店行业面临较大结构性挑战的原因之一。目前，OTA已成为酒店行业最为强大的分销渠道，预估5年后OTA将拿下国内酒店市场销售量的50%份额，这将对酒店业带来非常巨大的影响。（北京时间财经 刁艳艳）