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因店员催单的一句话,客人就让领班下跪?

2018/10/22 11:25:22 来源:互联网 编辑:匿名

小张反映,19号晚上他堂哥过生日,叫了十多个人一块到杭州新塘路上的“火辣辣”餐厅喝酒。一直喝到凌晨三点,最后因为服务员说的一句话,闹得很不开心。

服务员催单说了一句话?双方闹得不愉快

打九折再送果盘,小张不同意


小张说,当晚他们预定了二楼的一间包厢,晚上八点多过去的,总共11个人,他们一直在喝酒。喝到凌晨两点左右,服务员开始过来催他们结账。


小张:“服务员过来催单,我们知道,可能有点晚了,催到后来,直接来句,你们有没有能力付钱(什么话?)你们有没有能力付这个钱(为什么会说这个话?)我的理解可能太晚了,她想早点回来,催单无果嘛,导致这个结果,但你这个话说出来,当时那么多人,你觉得我们不要面子吗。”


小张说,服务员说了那句话之后,还把门重重关了一下。


小张:“就吧唧一下关上了,很响的(那后面呢?)后来我肯定要找店长,或者当班的,权利最大的,你知道她给我什么说法,九折,然后再送一些果盘,那时候谁还吃得下,九折是什么意思,就这个意思吗,就这个处理方法吗。”


杨店长给出了另外一种说法

小张他们伤了服务员的自尊,还让女领班下跪


火辣辣主题餐厅杭州新塘路店 杨店长:“两点钟,员工进去说买个单,他说等一下,十分钟,员工就笑着出来了,第二次说十分钟,实际等了半个小时,员工再进去,他说再等一下,员工就出来了,把门一关,我们的门,我稍后给你证明一下,稍微一拉就会响的,他说给他们耍脸色了,出来两个男的,就说你就是个打工的,有什么了不起的,员工说我是个打工的,但也不能伤我们自尊,她就坐在大厅哭了。”


杨店长说,当时去催单的是一个十八九岁的收银员小姑娘。后来过来处理此事的是名三十多岁的女领班。


火辣辣主题餐厅杭州新塘路店 杨店长:“我们那个领班过去,他说你给我跪下,什么事情都没有了,我当场一个领班给他跪下,还在那哭,我不知道是什么原因,我们一个员工要当场给客人跪下,大家出来打工都不容易(有这个事情吗?)有这个事情,你问他。”


小张:“事情是有这个事情,我堂哥的女朋友当时在气头上,然后说出这句话,肯定比较生气,真正的意思不可能让她真的跪,这是人权,对不对,我不可能侵犯的(原话是怎么样?)原话我不记得了,她也不是当时跪,立马跪。”

火辣辣主题餐厅杭州新塘路店 员工:“说句难听的,你叫别人跪下,你是地主恶霸,说这种话,现在是什么年代了。”

记者:“怎么会说出这种话?”


小张:“我刚才不是说了,找他们要个态度他们没有,小姑娘一气之下说出这种话,你能不能听我把话说完,能不能尊重人,气头之下说出这话,她跪下来后,我第一时间把她拉起来,没有让她再跪过。”

火辣辣主题餐厅杭州新塘路店 员工:“不是这样的,他说跪着你就跪着。”

当晚闹到了凌晨四点多,双方才回去。杨店长说,那名女领班觉得受了委屈,现在电话也没人接。关于最开始收银员是否有说过过激的话以及摔门的情况,记者后来联系上了那名收银员。她说当晚她去催单催了好几次,对方酒喝的有点多,一再拖。最后一次她拿了刷卡机过去。


当事收银员:“我就问客人,打扰一下,可不可以先买单,没关系的,你们可以先把单买掉,坐在这里再聊天都可以的,他就骂我了开始,他骂我不付钱,我就出来了什么都没说,又过来一个男的,两个大男人个子很高,把我围在那里,他说你是不是觉得我吃不起,你们不就是个打工的。”


现场关包厢门,的确有点响


火辣辣主题餐厅杭州新塘路店 杨店长:“这是我慢慢关的。”

小张:“你慢慢关一下,你看。”

记者:“我现在关一下,这个门的确稍微有点响。”

火辣辣主题餐厅杭州新塘路店 杨店长:“我们员工说她没有发火。”


火辣辣主题餐厅杭州新塘路店 员工:“这个事情在包厢里,你这样说,她那样说,根本说不清楚了这件事,最主要那个领班,你让别人跪下,你说你这。”

小张要求免单

杨店长拒绝了

小张说,他会向那个女领班道歉。当晚他们共消费了1500多块钱,他认为服务员态度有问题,要求免单,杨店长拒绝了。


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