校宝在线朱国金谈智能管理如何落地教育行业

8月16日至18日，2018教育+智能高峰论坛在杭州举行。论坛以“重构中国教培业”为主题，聚焦智能化技术手段为中国教培业带来的革命。

校宝在线教培事业部总经理朱国金应邀出席，并发表了以《触发智能与管理的学校变革“奇点”》为主题的演讲，解析智能管理落地教育行业的难点，分享校宝在线的教育信息化实践。

朱国金在2018教育+智能高峰论坛上发表讲话

教育行业具有复杂性与特殊性

“触发智能与管理的学校变革‘奇点’的前提是拥有海量专属服务经验”，朱国金说。为了证明这一判断，她用生动的例子对教育行业的特殊性与复杂性进行了解释。

一个教育机构表面上由产品、人员及客户三部分组成，这三者之间的关系很容易让人按照生活与出行服务参与主体混淆。如饿了么连接商家提供外卖产品，配送员从商家拿到产品对客户进行服务。客户与产品、服务人员间优化匹配是生活服务平台要做的。但在教育行业，产品并不只是课程，而是课程与教师个体共同作用的结果，是人对人经验的传授：比如同一个课件，不同的老师来讲，会给学生带去不同的内容与效果。这样的产品具有非标准化特征，产品的“非标”意味着规模效应的失灵。

同时，基于这种人对人的服务，使得学员以及家长产生双重的需求：即课程效果的要求和情感的满足。这也就不难理解，一位老师离开机构，可能会带走很多学生，对教育机构造成损失。特别是从家长、学生的角度出发，教育是不可逆的，一个阶段的教育只有一次，所以非标性就更加突显。

教育行业产品、人员、客户的复杂性，决定了机构的运作无法用简单模式进行套用，而是需要基于数据进行评估决策，搭建适合机构的信息化决策模型。

经过近十年在教育SaaS领域的深耕，校宝在线帮助5.7万家学校与机构实现信息化管理，服务教育行业从业者超80万，年经办交易流水300亿元，这样海量的专属服务经验为校宝在线探索教育智能化管理提供强有力的大数据支撑。

如何克服“非标”，从教育巨头的成功之道寻找答案

“智能管理落地教育行业的障碍就是教育行业一直存在的‘非标准’问题，但这是有法可解的。”朱国金通过总结教育行业巨头的成功之道，提出了四种“非标”克服之道。

大班课模式在“人员”环节进行把控， 将一门大班课分解成几部分，由多位老师授课，这样一来，能够将师资流失的损失降至最低。小班课模式侧重小班课课程体系的研发，将课程层层分解，降低老师上手难度和课程对老师的依赖，这同样也是对“人员”一环的“非标”进行控制。还有一些实践也值得一提，“陪练”模式，客户需求相对单一，期望值可控，具有销售、市场的强导向性。此外，名师模式以名师的稀缺性满足客户诉求，做到小而美，弱化了产品+人员的“非标”性。

智能管理落地教育行业的可行路径

类比教培机构克服“非标”的四种方式，智能管理落地教育行业也有四种可行路径。

“提供高频入口级服务，打穿繁冗的教培，”朱国金说。校宝在线的招生产品“校宝秀”在2015年刚上线的时候，每天的日活跃用户数达近300万，之后逐渐下降，直到“招生赢家”小程序上线后，数据回暖。校宝在线近日推出的家校互通小程序“作业小叮”上线1个月，开通机构超1000家。二者都具有简单易用的特征，这就是所谓的“入口级服务”。

高频入口级服务

“学员全生命周期管理的整套产品的使用要依托机构的整体运作能力，这就要求服务商必须把服务做到位。”朱国金强调。校宝在线是目前极少数有能力提供全天候在线服务的企业，一旦成为校宝的客户，就会被纳入专门成立的微信群中，随时可以就产品使用问题进行咨询。这和校宝集团组织架构的“业务小前台+服务大后台”建设是分不开的。

朱国金提出的第三条路径，是建立全国示范校项目，持续产出最佳实践方案。校宝目前在全国各省市都设有示范校，为的就是具备提供“陪练+共创”的服务模式“但要注意各种条件的匹配，北京的客户，不要拿郑州的学校来做示范。”在宣传示范校的时候，需要匹配政策环境、市场环境、人力资源条件相当的学校。

“拥有战略的制高点，是把牢核心资源的利器”，当谈到如何获取互联网优质资源赋能教育行业时，朱国金这样说道。中国的教育信息化服务提供商有很多家，但校宝具备较高的战略维度，以“双轮驱动+增值服务”战略全面布局教育服务产业，并拥有蚂蚁金服等投资方的战略协同先发优势，除了为教育培训机构与全日制学校提供SaaS信息化服务外，更进一步用金融服务、内容服务和营销服务等增值服务全面赋能机构，真正助力机构成长与发展。