大雪封山住不了店 顾客想退订金酒店拒绝

因为大雪封山无法入住酒店，顾客比入住日期提前了5天想要退订金，杭州一家五星级酒店竟然拒绝了。

近日，钱江晚报记者从余杭区市场监督管理局了解到一起消费纠纷调解案例：南京一家公司年终旅行计划去安吉滑雪，公司员工谷女士经人介绍，预定了位于余杭鸬鸟的一家五星级酒店的19间客房，原因是这家酒店离安吉比较近。

该酒店客房部王经理和谷女士取得了联系，双方加了微信，酒店方草拟了一份合同请对方确认，一共订的是19间客房，订金是5000元。

谷女士觉得合同寄来寄去比较麻烦，就请酒店方把电子合同通过微信发了过来。她粗粗看了看，订的是19间房，总价8000多元，先付订金5000元，房间类型都没错，就微信回复表示同意了。

后来，通过支付宝谷女士又向酒店客房部王经理支付了5000元定金。

本来公司一行可以顺顺利利入驻余杭酒店，然后去安吉滑雪，可是1月22日看了下天气预报，谷女士发现接下来都是下大雪的天气，酒店又是在山区，到时高速封道就无法通行了。谷女士赶紧和酒店方取得了联系，希望退订19间客房，但酒店方未予办理。

通过微信向酒店方预订房间时，酒店方草拟了一份入住合同，但该合同未约定，若入住前发生退订以及因天气等不可抗力原因，导致交易无法完成时的押金退还事项。谷女士觉得酒店不能退订金说不过去，于是向市场监督部门进行了投诉。

经过工作人员的电话三方调解，双方均认识到自己负有一定责任，酒店方合同制作不规范，谷女士方未对合同进行仔细审查，并最终对押金退还一事达成一致，酒店方一次性退还80%押金4000元给谷女士方。

（图：调解现场）

余杭区市场监督管理局提醒消费者：与经营者约定相关协议、合同时务必仔细审查。如遇到经营者利用不平等条款侵害消费者权益的现象，一定要敢于监督、批评，严格要求经营者遵守公平诚信的原则，尊重消费者的权利。当自己的合法权益受到不平等条款侵害时，要及时向有关行政部门和消费者协会投诉。