骑手也能屏蔽顾客了？外卖平台新功能上线

2025/10/15 11:32:42 来源：央视网微信公众号

　　近日

　　有网友在社交媒体发帖称

　　美团外卖骑手能屏蔽顾客了

　　10月11日

　　一名美团骑手也证实

　　确实收到了该消息

　　相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，美团目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48h内可在订单页评价用户。

　　如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，或在骑手App中接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客中选择顾客进行屏蔽，相关证据经过审核后，最多可同时保持屏蔽两个用户。

　　对此，客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准，如果有屏蔽用户需求，可以在App接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单。客服表示这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。

　　该功能引发网友热议

　　不少网友表示

　　“就应该这样，外卖员也有选择权”

　　也有网友表示

　　有些顾客确实过分

　　“最多只能屏蔽两个，太少了”

　　不过，也有人表示该功能

　　作用有限

　　“最终会安排其他骑手接单”

　　此前，媒体曾报道过诸多骑手与顾客间的冲突事件。例如，有骑手因送餐稍微延迟几分钟，便遭到顾客的恶意差评甚至辱骂;还有骑手因联系不上顾客，被顾客投诉未送达。

　　在一些事件中，骑手往往处于相对弱势的一方，缺乏有效的应对手段。而顾客此前一直拥有对骑手进行评价和拉黑的权利，骑手则只能被动接受。顾客“拉黑”骑手的具体路径是，在美团订单列表页面选择想要拉黑骑手所配送的订单，点击进入订单详情页，找到 “打赏骑手” 按钮并点击，进入骑手主页。在骑手主页的右上角，通常会有 “拉黑” 选项。

　　有媒体评论称，如今美团试点的屏蔽功能，打破了这种单向的评价机制，给予了骑手一定的“反制”能力。

　　对此，你怎么看?评论区聊聊。

　　监制丨李绍飞

　　编辑丨应凰

　　审校丨刘雅虹

　　来源丨央视网综合南方日报、中国青年报、界面新闻

原标题：骑手也能屏蔽顾客了？外卖平台新功能上线

值班主任：刘克

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