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骑行16分钟花费50元 点击付费又跳出保险 警惕“钱包刺客”

2025/6/23 17:34:18 来源:中央广播电视总台中国之声

  在国内不少城市,共享单车已成为市民生活中必不可少的交通工具,为解决市民出行“最后一公里”,发挥重要作用。

  从居民小区、公交地铁车站,到各个学校甚至是景区,共享单车活跃在城市的几乎每个角落。但近年来,违规定价、因停车区域不明被扣取调度费等问题,也让消费者们有苦难言。

  值得注意的是,还有消费者反映,部分品牌日渐昂贵的骑行费用,莫名其妙的“6毛保险”都让共享单车的体验大打折扣。在日常生活中,还有哪些影响共享单车消费体验的情况?被多扣了钱、误买了保险,又该如何维权?

  今年6月,消费者武女士在某平台租借了一辆共享单车,骑行结束还车时,明明正常停到了还车区域,手机上的系统平台却显示,她超出了停放区域。

  本来只需支付3元的骑行费用,最终平台多扣了武女士5元。

  记者查询黑猫投诉,发现类似投诉还有很多。有网友反映称,今年4月骑行某品牌共享单车,骑行过程中遇到故障,到达还车区域,平台软件却提醒他不在还车地点,可那里明明停放了很多同一品牌的共享单车,最后他被强制收取了15元的调度费,将问题反馈给平台客服也未得到积极回应。

  甚至有消费者在社交平台上反映称,在某景区门口扫码刷了一辆共享单车,扫码后不显示金额,骑行16分钟最后花费50元。打开小程序后发现,收费标准竟为“30元起步价,若不小心停在规定停车区外,还要再收20元的区域外还车费”。还车时,平台划定的停车区域极小,在多次尝试后均被告知用户停放位置并不在规定还车区域,无奈下被强制扣除了20元区域外调度费。

  今年4月,大学生杨鑫(化名)骑某品牌共享单车从学校快递点到宿舍楼,在手动关锁的情况下仍遇到平台持续计费的情况,反馈给客服却并未得到积极处理。

  据杨鑫描述,当时关了锁但没有注意平台(显示进程),第二天早上要骑车才发现已计时了好几个钟头,要付费。隔了一个多月才要回来,第一次是投诉了好多次都没法退回,就一直出着这个钱了。

  还有消费者投诉称,今年4月21日在山东菏泽大学嘉园门口,骑行某品牌的共享单车,骑行来回不足2.5公里,从哪里骑行的又还到了哪里,却被扣了79.2元。他就收费不合理的问题,投诉到客服,却始终联系不到人工客服。

  还有消费者反映,点击某共享单车平台的界面,却遭遇“被保险”。消费者丁女士说家里年长的人被收调度费,老人家也不会操作,点催缴短信的时候又购买了什么保险,它会跳出一个广告,很便宜的那种保险,有点像骑车的费用,所以老人家就直接支付了,但是它是日缴的费用,以后会慢慢地扣钱。

  虽然经过与客服的沟通,丁女士退回了误操作购买的保险,但她也决定全家人今后不再使用该品牌的共享单车。

  法律人士逯义伟指出,根据互联网保险业务监管办法要求,投保界面必须是保险公司或者相应保险经纪公司的自营网页,不可以是第三方网络平台,否则便是违规。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,共享单车乱收费的问题,是近年来行业投诉量增长幅度较大的消费热点。因为定位不准确等原因,收取高额的所谓调度费,本来就是服务没到位。因为技术没有达到,服务没有做好,让消费者来承担相应的费用,通过这种方式来获取不法利益,这样的问题确实比较普遍的,应当引起有关部门的重视。

  陈音江还表示,共享单车软件发布保险类的互联网广告,很容易误导消费者。共享单车软件平台如果发布弹窗广告却未明确标注广告字样的,应当承担相应的法律责任。

  法律人士提醒,在扫码骑车时,一定要保持警惕,应仔细查看弹出的每一个页面信息,尤其是涉及个人信息填写和费用支付的内容。如果不小心已经办理了此类保险并发现被扣款,应及时采取措施。一方面,可以通过支付平台关闭自动扣费服务,防止进一步的费用损失;另一方面,要尽快联系保险公司,明确提出退保要求。消费者要注意保留好相关证据,如扣款记录、保险合同页面截图、与客服沟通的记录等,以便在需要时维护自己的合法权益。

  当扫码骑行的便捷被高额调度费、隐性消费陷阱和形同虚设的客服层层包裹,对消费者来说,共享单车灵活方便的优势可能会被一次崩溃的体验摧毁。监管不能止于约谈整改,也希望更多埋头奔跑的共享单车品牌能够专注提升服务,珍惜羽毛,别用任性的收费击溃好不容易积累成的口碑和信任。

原标题:骑行16分钟花费50元 点击付费又跳出保险 警惕“钱包刺客”

值班主任:田艳敏


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