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花钱请职业陪诊员陪老人看病 就医陪诊服务靠谱吗?

2022/8/6 7:05:12 来源:北京日报

早8时,积水潭医院新街口院区内,门诊大厅人潮涌动,挂号、缴费、取药、检查等窗口早已排起长队。90后陪诊员汪洋脚步轻快地穿梭在人群中,反复核对信息,为“就诊”做准备。

近两年,职业陪诊员提供的陪伴就医服务在北京愈发活跃,陪诊市场需求不断上升。但当陪人看病变成一门生意,服务质量参差不齐的现状也开始困扰消费者。陪诊服务的职责范围、准入门槛和服务标准仍待明确。

探访

“共享护士”半天收费298元

“工作日没法请假陪老人去医院,但也实在不放心腿脚不方便的母亲一个人去看病。”白领唐女士近日通过美团平台预约了一位“共享护士”陪母亲前往医院就诊,在详细确认了老人的病历、就诊记录及大概需要的检查项目后,平台为她分配了陪诊员汪洋,费用是半天(4小时)298元。

“对于老人而言,三甲医院就像‘迷宫’一样,我也时常在医院自助终端机前遇见不知所措的老人。”唐女士说,老人不太了解就医流程及科室分布,导致在缴费、问诊、取药、拿报告单等环节经常需要频繁上下楼,来回折腾,于是她选择试一试陪诊服务。她表示,有了陪诊人员全程辅助,就医效率显著提高,以前需要花大半天的看病流程被缩短到3小时左右。

在从事陪诊之前,汪洋已当过4年执业护士。“很多人认为陪诊就是帮忙排队、跑腿,其实我们有着严格的工作流程。”汪洋介绍,就诊前,她会详细询问客户的病史,看病时会记录医嘱供家人参考,结束后还会给客户再解读一遍医嘱并总结当日病历。如果要前往不熟悉的医院,她还会提前“踩点”,规划好就诊路线。

记者搜索发现,聘请职业陪诊员的费用并不便宜。在电商平台、微信小程序等搜索陪诊服务,这类服务基本按半天时间计费,价格基本在200至300元之间,而车接车送的“尊享VIP陪诊”单次价格高达598元。

疑虑

家属最担心陪诊安全

像唐女士这样为老人聘请“共享护士”的人正在增多。据互联网护理服务平台金牌护士的数据,今年1月到8月,平台北京地区陪诊服务的订单中,为60岁及以上老年人提供的陪诊服务占比达35%。

不过,记者在调查中发现,不少人仍对陪诊中可能出现的安全问题心存疑虑。市民张先生的母亲今年72岁,因为高血压和糖尿病,需要定期去医院复查和拿药。虽然陪诊服务听起来很吸引人,但他还是担心假如母亲在就诊过程中突发意外,请来的人无法在第一时间迅速反应解决。“背靠平台的陪诊员收费太贵,可单干的陪诊员又没保障,还是觉得拜托亲属陪老人去医院更靠谱。”

隐私泄露是市民不敢尝试陪诊服务的另一个担忧。90后白领尹先生说,看病过程会涉及大量个人信息,身份证号、手机号、社保卡号等,无论是告知陪诊员本人还是陪诊平台,都不免有被泄露乃至滥用的风险。

而对于服务的提供方,陪诊员们也担心遭遇纠纷。汪洋就分享了一个故事,上个月一位同事陪着一名骨折老人去医院检查,老人给了1000元现金让其代交费,但陪诊结束结账时家属却说给了1500元,将同事投诉至平台。“短时间内双方建立信任并不容易。”

建议

创新医疗服务需跨“规范槛”

第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.64亿,占比达18.7%。随着人口老龄化程度继续提高,陪诊市场需求正逐步释放,但也因为行业尚处于发展早期,不同平台的服务质量参差不齐,陪诊服务中的职责范围、准入门槛和服务标准仍待明确。“我们也希望行业更加规范,避免极端个例造成消费者对整个市场的不信任。”金牌护士护理质控部副主任孙婧表示。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林表示,陪诊服务属于医疗服务创新,目前仍需跨越“规范槛”。“首先,行业应区分专业陪诊和非专业陪诊,专业陪诊无护理资质者不得上岗,非专业陪诊的服务人员也得通过考试获得从业资格认定。同时,陪诊从业者需建立诚信档案,一旦存在违规行为,应拉入行业黑名单。”业内专家同时建议,为避免纠纷,平台可通过为医患双方购买保险的方式帮助解决陪诊中可能出现的医疗事故问题。


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