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捐5元却被额外扣3元“支持平台”

2022/5/16 19:18:59 来源:舜网-济南时报

  网络爱心筹款软件为不少困难家庭带去福音,但一些怪象也随之而来。近日,市民宋先生向记者反映,自己在轻松筹平台上向困难家庭捐赠了5元钱,而银行发来的消息却显示支付了8元,被额外莫名扣掉的3元让他有些摸不着头脑。14日,记者联系轻松筹后,客服称多付的3元是支持平台运营,需“手动点击确定”。记者下载该App亲自体验后发现,在捐款过程中,先后两次出现客服所说的“支持平台选项”,其中第二次跳出的弹窗在未提示扣款的情况下,仍多扣3元。记者了解到,“误捐”3元支持费的网友并不在少数。律师表示,App违背诚信原则,一定程度上侵犯了捐赠者知情权。

  捐5元扣8元市民称爱心之举却被坑

  “我是在5月13号早上捐的,当时也是看到了一个筹款项目,想捐5块钱做点好事,结果付完款后银行那边提示我账户扣除了8元”,14日,宋先生向记者反映,此前他看到不少身边的困难家庭通过轻松筹来筹款,想为他们献一份爱心,却对捐款金额有些摸不着头脑。

  宋先生称,多出来的捐款有些莫名其妙。他告诉记者,整个捐款过程十分简单。“首先输入捐款金额,然后有一个弹窗说感谢捐款,点了确定,谁知道最后数额不对。”宋先生回忆道,有很大概率问题出在“弹窗”上面。

  “3块钱虽然是小钱,但就算是几块钱,平台也应当对其有所保障,不能耽误筹款者使用。”他说,自己并不知道多扣的3元用去了哪儿,希望轻松筹客服能给出一个合理的解释。

  捐款过程先后两次出现提示勾不勾选都多扣了钱

  “捐款时会有弹窗提示,需要手动点击确定自愿支持”,14日,记者以消费者身份咨询客服,对方在线客服告知,捐款时会在屏幕的下方出现一个弹窗,而该弹窗实际上是向平台捐赠的提示,如果点击确定键则会在捐赠的金额中增加3元用于“支持平台”。同时客服还表示,可以提供扣款记录给予退款处理。

  14日下午,记者下载了轻松筹平台,点开某一筹款项目,输入金额的界面下方有一个勾选项目“我已阅读并同意《用户资助需求》”。勾选后进行捐款,会发现捐款数额比原本正好多出了3元。仔细看发现,勾选项目中写有:“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务,帮助患者快速筹得救命钱。”

  如果尝试不勾选进行捐款,系统又弹出一弹窗提示:支持0元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务,帮助患者快速筹得救命钱。仔细阅读该条款,支持金额为零,就在记者以为捐款金额理应为输入金额,却发现支付时显示仍然多出了3元。

  15日上午,记者再次尝试捐款,发现《用户资助需求》这一勾选中,轻松筹平台将支持费3元改为了1元,付款时也从多出3元变成多出1元。浏览全平台捐助项目,支持费均改为了1元。

  多名捐款者反映多扣款问题律师:侵犯了捐赠者的知情权

  随后,记者浏览了抖音等新媒体平台,发现使用轻松筹时无意中多付了3元“支持费”的网友不在少数。“捐了10元,结果实际扣款13元”“点两次才能取消那3元,很消磨人做好事的积极性”……诸如此类的评论有很多,不少网友感慨套路太多。

  有网友称,这样的套路十分打击爱心人士的积极性。作为一个筹集爱心捐款的平台,利用互联网用户的习惯,诱导用户勾选相关选项,同时仗着人们“反正钱少无所谓”的心理来“千方百计”地收取额外费用,这样的行为让人感到心寒。

  对此,山东争渡律师事务所律师黄西文表示,轻松筹App违背了“诚实”信用原则。“首先筹款过程中信息不明确,信息的公布跟扣款不一致,没有做到完全告知捐赠人。其次对数额没有作出明确说明,属于误导行为”。他表示,App涉嫌违规操作,存在捐赠款制度不规范,一定程度上侵犯了捐赠者的知情权。“虽然数额不多,但平台也不能利用主动权,违背捐赠者意愿”。

  他建议,消费者遇到类似情况,可以向消费者权益保护委员会投诉和申请调解,或者选择向经营主体所在地市场监督管理局进行投诉,也可以向平台所在地有管辖权的法院提起民事诉讼。

  (济南时报·新黄河客户端记者 郭梦桐 实习生 杨奇坤)

原标题:捐5元却被额外扣3元“支持平台”

值班主任:颜甲


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