订单应接不暇拿什么服务好我的2000家客户？

“多品种、小批量，个性化定制”，听起来很人性化，但做起来一点也不轻松。

毕竟客户是上帝，数量跟品种这些事，都是客户说了算，从事制造这一行就是要按照客户的需求来备料生产。如何能够让生产线做到切换自如、从容有序，就是一门很大的学问了。

比如这家拥有2000家客户的企业，在管理运营、订单交付方面就有不少故事……

实施大客户战略 迎接产业化提升

从1992年成立以来，新三板上市企业创四方电子有限公司(股票代码：838834)在中国生产了第一款全封闭变压器，如今创四方的产品有五大器：“电子变压器、互感器、传感器、特种变压器，变换器”，在整个行业里，产品算是比较齐全的，拥有自主专利技术。历经20余年，在电磁器件领域处于全国领先地位，在业内有一定的名气。

聊及客户及市场，创四方电子李元丰总经理很看好未来发展：“我们的客户面比较广，主要集中在电力、电子、通信、医疗、交通、新能源、光伏、环保等各大领域，如合肥阳光、国电南瑞、宁波微科、科华恒盛、龙岩龙净环保等知名企业，也是我们的客户。

未来空间是蛮大的，当然竞争也是很激烈，随着电力、电子等方方面面的进步，我们的电子变压器、传感器等产品需求也会越来越大，面向未来我们需要不断提升产品品质、水平，要一如既往不断进取。”

随着企业规模越来越大，管理也面临更多挑战。如今的创四方不仅需要技术提升，还要做好产业化的提升。

从早先的“多品种、小批量，个性化定制”的发展战略，到如今实施“大客户战略”，李元丰总经理表示：希望用80%的精力拓展大客户，用20%精力维护原来的小客户，再通过技术手段，改造生产流程，提高生产效率，从而实现企业规模的扩大。

为何要做战略调整？“如今来看，以往那种‘多品种、小批量，个性化定制’既是优势，又是短板。说是优势，因为客户多，大约2000家客户，但零单也很多，这对于我们的自动化改造不利，因为难度比较大。”这番回答让我们了解到创四方对管理提升的迫切需求。

的确，品种过多，产量又没有上去的话，导致生产过程中单个的产品成本较高，对企业而言管理难度日渐增加。加之人力成本不断增长，只有大规模的批量生产，以大单来提高自动化生产水平，结合技术手段、信息手段来提高生产管理水平，效率得以提升，管理才能得到真正意义上的优化。

创四方电子产品

目前，创四方根据大客户的分布区域情况，在全国布点成立办事处，为各地的大客户提供更快捷的服务，目前已经布点上海、深圳、西安、成都、北京等。

对应战略上的调整，创四方也早早做足准备，在2016年便携手鼎捷软件做信息化管理提升，为迈向智能化运营做好铺垫。

从信息化到智能化 认定鼎捷的好口碑

在信息化时代，任何企业都离不开现代化的技术手段，尤其是信息化、自动化、智能化。而只有让产品更标准化、规模化，才能尽早实现自动化生产。

通过鼎捷的市场活动认识到信息化、智能化的管理魅力，李元丰总经理直言对鼎捷的产品方案比较认可。

“在生产制造领域，鼎捷软件在国内知名度蛮高，技术也比较领先，产品跟方案都很实用。尤其是鼎捷的智能制造整体方案很不错，通过与鼎捷的合作与沟通，我们也在感性认知上有所提升，希望透过技术对接产生最大化的效益，实现降本增效、提高订单交付，希望鼎捷为创四方的发扬光大助一臂之力。”

话音未落，他提到了信息化带来的改变：

“鼎捷已经给我们现在的管理带来了很大的帮助，从数据采集、时效性方面来看，效果还是比较显著，之后还会在更多方面根据公司的情况继续推进。

信息化和自动化的改造与大客户战略同步进行，在人力成本趋高、企业承受压力愈大的环境下，只有充分利用现有的技术手段，才能提升企业竞争力，才能实现企业从质、到量、到效益方面的突破。”

虽说选择了对的信息化合作伙伴，但实施信息化是一个不易的过程，总有一些难忘的场景跟故事……

从2016年9月开始，ERP系统刚运行的阶段，公司的不少员工都感觉有压力，前期准备跟操作让大家感觉难以接受。面对信息化带来的挑战，创四方的李玉文副总经理当时举了一个算盘和计算器的例子:

“以前习惯算盘的人，觉得计算器用起来不顺，但用习惯了之后反而觉得算盘不够好。这是一个慢慢习惯的问题，现在看来，ERP在我们公司用得很好，相当于给管理插上了一对翅膀。

在ERP运作上面，一旦在录入数据的开头不熟悉，产生录错，修改就很麻烦，难度相当大。但经过有素训练，以及向鼎捷的顾问老师请教，得到改善，现在顺手多了。系统刚刚上线的时候，很多干部团队来我这边抱怨，因为习惯了原来手写的方式，现在要一个个步骤来完成。其实，这都是一个接受的过程，如今习惯养成，大家都觉得离不开系统了。”

此外，创四方还通过了两化融合贯标，在2017年5月拿到了证书;接下来将大力做传感器车间的智能化，还是要一直做管理改善，信息化、自动化，机器换人等，这是创四方要一步步实现的行动。

透过李副总，我们还了解到创四方目前正在做移动仓储，希望能与ERP相结合，实现成品移动扫码导入与ERP的结合，后续还需鼎捷的支持，尽快完成移动仓储导入与ERP的对接。2018年，检测线、装配线这两条线要争取实现机器换人，实现初步的自动化。

价值交付有依据 效益提升就是最好的验证

作为典型的接单生产企业，创四方李副总给自己定下一套“两高、一低、一快”的把控关键，即产量高、质量高、成本低，进度快。访谈中，他还讲到信息化、自动化对企业发展的重要性：

“目前这个行业竞争比较激烈，我们也不是独一无二的，整个市场比较透明，原材料、售价都比较透明，最终就是企业之间拼管理。

从2016年9月上线鼎捷ERP至今，企业的数据管理往前推进了一大步，获得较为显著的提升。我们特意将历年来的订单准时交付率做了一个对比，从2009年7月18号正式开业以来，在2010、2011、2012年，交货按期完成率大概为85%，87%，90%，然后到了2016年-2017年间，我们的按期完成率提升到94.6%，今年我们也给自己定下小目标，希望按期完成率提升到96.5%。销售面上，创四方的营业额也保持良好增长，2016年是6600万，2017年8000万，2018年我们的目标1.1118亿，利润目标1200万。”

回归到“大客户战略”，创四方的发展步伐非常坚定，全线覆盖电力、铁路、环保、医疗、工业自动化、新能源等领域。为了更好的服务于汽车行业的客户，比如创四方的传感器也可以供应给新能源汽车客户，创四方经过一年的努力，拿下了汽配零部件供应商里面是最高端的认证ITF16949证书。

访谈最后，创四方的领导表示：衷心感谢鼎捷的支持与重视，将其打造成为电子元器件行业内的信息化标杆。作为“一次携手，终身托付”的信息化战略合作伙伴，创四方将与鼎捷软件携手并进，合作共赢，相信有了鼎捷的信息化保驾护航，创四方的大客户战略步伐会走得更稳健，企业的运营管理也将取得更多突破!