全省首家智能银行亮相常州

2017/11/22 23:38:25 来源：互联网

没有玻璃窗现金柜台，有问题大堂里的智能机器人随时咨询解决，近日，全省首家智能轻型化银行亮相常州。

记者今天（11月22日）到现场进行了初体验：走进位于常州市关河路上的农业银行常州钟楼关河路支行，这个声音甜甜的智能机器人就会热情地上前询问。她的名字叫旺宝，是这里的大堂经理，她能通过语音对话、肢体表达和屏幕交互等方式提供迎宾取号、咨询引导等多项服务，来这儿办业务的许多客户，都成了她的“粉丝”。除了解答业务问题，对生活百态包括柴米油盐，“旺宝”也略有心得，回答问题时不仅幽默还会卖萌，短短几分钟就能俘获人心。如果提出给她拍照，她还会立马切换成微笑的表情包，还不忘亮出二维码搭讪客户加微信。

除了有“旺宝”这个萌萌的“大堂经理”，传统银行里那熟悉的玻璃窗现金柜台不见了，取而代之的是柔软的沙发、可阅读银行产品的公众教育区、智能交易区、贵宾理财区、电子银行体验区等，就像现在流行的体验店一样。最引人注目的是智能交易区，各种智能机具一字排开，可办理存款、电子银行、理财、基金、转账、存现等各种业务。

据了解，90%的业务都可通过智能化机具完成。在现金综合超柜前，点开其中的存款功能，从1元到100元，各种票面都可以存，而且不用分类，可以混存，一次性最多可以存2万元。

客户刑先生：“以前办业务可能要提前十几、二十分钟过来排队，现在直接过来在这个机器上就可以做了，省了很多的时间，而且以前的机器（存钱）只能放100元的，现在能放100元的、50元的，还有很多面额不同的钞票都能识别，存取款的速度很快，机器运转得很快。” “刷脸”取款也是这家智能银行的亮点之一。

老客户陶女士在银行工作人员的指引下，取款“刷脸”，从屏幕界面抓拍人脸识别到输入手机号或身份证号验证，再输入取款金额及密码，整个取现过程只用了1分钟。更开放的崭新布局、更智能的人机互动、更温馨的体验服务，智能化的服务，让客户与银行零距离亲密接触。

客户张女士：“非常现代化，取消了玻璃以后，感觉他们跟我们的交流更好了。”运行一段时间以来，该支行业务已由原来的每天200笔下降至每天50笔左右，7名员工已减少到4名。

农业银行常州钟楼关河路支行行长丁晓蔚：“以前在柜台上要签名，要填好多不同的单子，我们改观之后，客户体验和以前相比舒服了很多，年轻人能够很快适应，老年人的话也是在逐步适应。”

（来源：江苏广电融媒体新闻中心记者/李井文编辑/陈进）

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