民航局整治机票退改签“乱象”：将实行阶梯费率。民航局近日发布通知，特别要求航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
民航票务服务一直是旅客关注且关心的焦点问题之一。尤其是机票的退票、改期和签转服务中存在的一些“乱象”曾引发社会广泛讨论关注。近日，民航局在官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，通知明确提出，航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
同时强调，航空公司要严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。
此外，OTA平台(在线旅行社平台)、销售代理企业严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。确保全渠道(含直销、分销渠道)退改签收费标准一致，对违反收费标准的进行严格处罚。
据悉，修订后的规章拟于明年正式出台，届时，规范票务服务工作将纳入法制化轨道，维护旅客合法权益更将有法可依。
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